Gode renovasjonstjenester verdsettes høyt av norske forbrukere. Nye tall fra Norsk Kundebarometer plasserer renovasjon i det øverste sjiktet blant offentlig tjenester. Faktisk kan bransjen vise til økt brukertilfredshet hvert eneste år siden 2007.
- Det er oppsiktsvekkende at renovasjon ligger på høyde med fastlegen. Renovasjon er en usynlig tjeneste, mens fastlegen fjerner bekymringer, sier Tor W. Andreassen, som er professor ved Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Han mener renovasjon er et godt eksempel på at det er mulig å utvikle bedre offentlige tjenester over tid.